Tíz éves a Vodafone

Fejes Zoltánnal, a Vodafone másfél éve kinevezett, lakossági értékesítési igazgatójával a brit szolgáltató magyarországi jelenéről és jövőjéről beszélgettünk. 

 

- Az elmúlt hónapokban megújult a Vodafone üzletek arculata. Bejött az új design?

 

- Maximálisan. Praktikus szempontokat és természetesen a nemzetközi brand szabályokat vettük figyelembe, amikor megterveztük az üzletek arculatát. Ezen kívül segítségül hívtuk a többi Vodafone leányvállalatot és megkérdeztük őket a tapasztalataikról. Így kerülhetett sor egy nemzetközi tender kiírására, ahol is a cseh Vodafone által ajánlott cég lett a nyertes. Hosszú évek után, az elmúlt hat hónapban több mint kétszáz üzletet alakítottunk át. Nem esünk túlzásba tehát, amikor azt állítjuk, hogy a Vodafone rendelkezik jelen pillanatban a legújabb és legdesignosabb üzlethálózattal. Nagyon büszke vagyok erre az eredményre. Végeztem hasonló feladatot a múltban és nagyon sokat tanultam az akkori hibákból, ezért rövidebb idő alatt, jóval alacsonyabb költséggel tudtuk, kollégáimmal együtt, elvégezni a feladatot. Olyan üzleteket teremtettünk, melyekbe igazán jó betérni, és a konkurenciához képest megkülönböztető értékeket is hordoznak. Csak egy példát említek: nálunk, Magyarországon egyedül a viszonteladói boltok közül – a versenytársakat is beleértve -, működő bemutató készülékeket, vagyis élő mobiltelefonokat találnak ügyfeleink. Így hozzánk betérve nem csupán a külsőt lehet ellenőrizni, hanem a belbecst is. Ez azért fontos, mert mint minden tevékenységünkben, itt is az ügyfélközpontúság vezérelt. Nem árulunk zsákbamacskát. Szolgáltatásainkat, készülékeinket kipróbálhatják az ügyfelek és ez alapján dönthetnek a vásárlás mellett.

Az arculati átalakítással párhuzamosan pedig átalakítottuk az értékesítési igazgatóság struktúráját is. Ezt szintén az ügyféligényekhez alakítottuk. Elszakadtunk a jó öreg operációtól, amely a működési modell alapon épült fel, helyette kialakítottuk a kizárólagos és nem kizárólagos értékesítési szervezetet, és regionális alapon történt a feladatok kiosztása. Ha az a cél, hogy ügyfeleink ne ismerjék fel, saját üzletben, vagy viszonteladói üzletben vannak, akkor a szervezetnek is ebben a szellemben kell tevékenykednie!

 

- Melyik hálózatban értékesítetek többet lakossági területen: a saját üzletek vagy a viszonteladói hálózat hozza a nagyobb részesedést?

 

- A pontos válaszhoz meg kell ismernünk a három szolgáltató disztribúciójának struktúráját. A Magyar Telekomnak nagyságrendileg ötven saját értékesítési pontja és kétszáz-kétszázhúsz viszonteladói partnerüzlete van. A Pannonnál öt saját üzlet és nagyságrendileg kétszázötven viszonteladói partnerüzlet működik. Mi ezzel szemben huszonkét saját üzlettel és kétszáz viszonteladói partnerrel állunk ügyfeleink rendelkezésére. Darabszámban tehát a viszonteladói hálózat képviseli a nagyobb volument, viszont keresztértékesítésben vagy az értéknövelt szolgáltatások eladásában már a saját üzletben dolgozó kollégáink járnak elől. Rendkívül nagy súlyt helyezünk az on-line értékesítési csatornára és a nem kizárólagos értékesítési hálózatokra (hipermarket hálózatok) is. Ezeken kívül pedig most futtatjuk fel a kioszk koncepciót. A rendszer lényege, hogy alacsony költségszint mellett, rendkívül rugalmasan tudunk értékesítési pontokat üzemeltetni az országban. 6-8 m2-es, Vodafone arculattal ellátott kioszkokról van szó, amelyeket 24 órán belül telepíthetünk bárhol az országban és ugyanennyi idő alatt el is tudjuk szállítani ezeket. Nagyon sokat jelent egy ilyen lehetőség mondjuk egy karácsonyi időszakban, amikor bármekkora áteresztőképesség kevés volna. A kioszkokat erre az időszakra telepítjük, így kielégítve a vásárlói igényeket.

 

- A Vodafone lakossági kommunikációja is lendületesebb az elmúlt évben. Ez a kreativitás a T-Mobile-os múltad tapasztalatainak köszönhető, vagy a Vodafone közegének? Jól érzed itt magad? 

 

- Jól vagyok, de semmiképpen sem kipihent. Azonban a lelkesedésem töretlen. Egy nagyon mozgalmas másfél évet tudhatok a hátam mögött: sok tennivalónk volt és van is még. Tizenöt évet töltöttem eddig a mobilszakmában, így könnyen felismertem, melyek azok a területek, ahol azonnali, amolyan „ambuláns kezelésre” volt szükség. Ezek nagy részét sikerült is a csapattal együtt megreformálnunk, de még nagyon sok feladat megvalósítása áll előttünk. Valóban lendületesek a kollégák, tanulékonyak, ügyesek és rendkívül fiatalok. Sokuk előtt ismeretlen volt a siker, így nem is tudtak örülni annak. A megfelelő motiváció azonosítása is komoly feladat volt, de mára ez is megtörtént, így minden feltétel biztosított.

 

- Ez itt a szakmai végállomás, vagy vannak még nagyobb álmaid?

 

- Harminchat évesen nagyon remélem, hogy nem az! Amikor tizennégy év után vált az ember, akkor valami megváltozik. A megszokott, munkahelyi „családból” hirtelen kilépni, mindenképpen kihívás – és érzem is, hogy sokat változtam ezzel a váltással. A Vodafone család befogadott, és komolyan számít rám, nekem pedig hálásnak kell lennem és megbecsülnöm a lehetőséget! A Duna másik oldalán (a Magyar Telekomnál - a szerk.) valószínűleg hasonló egzisztenciát sikerült volna elérnem, viszont nem mindegy, hogy mennyi idő alatt történik ez meg! 4-5 év komoly idő egy ember életében. Nekem sikerült „spórolnom” ennyi időt a váltással.

 

- Eltűnt az olcsó jelige a Vodafone-nál. Mi az új ars poetica?

 

- A mostani szlogenünk a „Csak rólad szól”. Nagymértékben kifejezi ez a vállalat gondolatiságát. Mi tényleg komolyan vesszük, hogy az ügyfeleink körül forog minden gondolatunk. Az olcsó jelző egyre inkább átalakult megfizethetőre. Reális alternatívát nyújtunk az ügyféligényekre egy megbízható szolgáltatás biztosításával. Ezen kívül pedig nem misztifikáljuk a dolgokat: bevezettük a korlátlan Internet és a Plus tarifákat, a Multimédia díjcsomagokat. Ezek sikere és az a tény, hogy a konkurencia követett minket, mind azt erősíti, hogy megfelelő irányba tartunk.

 

-  A mobilvilág kommunikációja általában az okostelefonokról szól, de a lakossági szegmens mást mutathat. Szerinted milyen készülékek piacképesek a portfólióból, mié a jövő?

 

- A készülék biznisz leginkább arról szól, hogy a készülékgyártók minél több eszközt szeretnének eladni - a szolgáltatóknak pedig van egy méretükből fakadó készülékéhségük, ami a meglévő ügyfélbázis készülékcseréjéből és új készülék iránti igényükből adódik. Minél nagyobb világviszonylatban egy cég, annál szabadabban válogathat a kínált lehetőségek közül. A Vodafone kétszer akkora ügyfélszámban, mint az utánunk következő, tehát nem vagyunk beszorítva a méretgazdaságosság cipőjébe. Nagy szabadságfokkal állíthatjuk össze tehát a készülékválasztékunkat, viszont semmiképpen sem szabad átesni a ló túloldalára! Ami még fontos: az országban egyedülállóként beindítottuk a saját márkás készülékek forgalmazását. Mára a készülékek tömegtermékké váltak és jelentős részét adják az eladásainknak. Bár nem a felsőkategóriás modellekkel kezdtünk, hanem az alapkészülékekkel, mégis, ma már képesek vagyunk arra, hogy akár érintőképernyős, kisméretű tömegtermékeket forgalmazzunk Vodafone márkanév alatt. A mobilinternetet illetően stabil másodikak vagyunk, az aktív szolgáltatásokat tekintve. A készüléken történő böngészésre szintén komoly piaci igény van, így ez nálunk is stratégiai irány lett a készülékportfoliót tekintve. A recesszió hatására a készülékértékesítés visszaesett világviszonylatban is. Ez azt jelenti, hogy az ügyfelek nagy része nem cseréli le a telefonját olyan gyakran, mint korábban. Viszont az okostelefonok eladása nemhogy visszaesett, de nőtt! Az ilyen ügyfelek parkolást fizetnek, interneteznek, mozijegyet vásárolnak a készülékekkel. A szolgáltató dolga és elemi érdeke ebben a helyzetben, hogy az összes készüléken lévő gomb és kapcsoló mögé biztosítsa a szolgáltatásokat, keltse életre a telefonkészüléket!

 

- Minek kell megtörténnie a mobilpiacon, hogy az megmozgassa a bebetonozott piaci részesedéseket?

 

- A számhordozást említeném meg elsőként, hiszen épp tíz éve, 1999-ben léptünk be a piacra. Úgy érzem, komoly hátránnyal indultunk, hisz a GSM elindulásakor mi még nem voltunk jelen Magyarországon. Ezt a hátrányt nem volt könnyű ledolgoznunk, pláne azért, mert a magyar ember nem könnyen vált. A számhordozás egyértelműen lendíthet és lendített ezen. Úgy érezzük, hogy a legközelebb mi vagyunk az ügyfélhez, mi érezzük azt, hogy mit szeretne – ez csak javítja az esélyeinket ezen a területen is.

 

- A három képernyős (TV, internet, mobil) ajánlattal versenyezhet a Vodafone?

 

- Egyértelműen versenyezhet. Véleményem szerint sokszor még mindig technológiai oldalról közelítik meg ezt a kérdést, és figyelmen kívül hagyják az ügyféligényeket. Elmondom, mire is gondolok itt: mire van szüksége az ügyfélnek? Telekommunikációra – hangsúlyozom, nem mobilra és vezetékesre, hanem a szó szoros értelmében telekommunikációra - internetre és televíziós szórakoztatásra. Ezeket a képernyőket kell megtölteni tartalommal. A konvergens megközelítés mindenképpen egy jó politika, viszont azzal, hogy meglévő vezetékes cégek, meglévő mobilokkal konvergáltak, ez egy beruházási és racionalizálási kényszer volt. Hatalmas összegeket fordítottak erre, aztán – csúnya kifejezéssel élve - futnak a pénzük után. Magyarországon, de akár a világban, vezetékes telefonra talán a cégeknek még lehet szükségük, de a magánembereknek már nem nagyon. A telekommunikációban tehát abszolút versenyképesek vagyunk. A szélessávú mobilinternet mára elérte azt a le és feltöltési sebességet, amely biztonsággal kiszolgálja az átlagember igényeit. Gondoljuk csak el, miért választana bárki is helyhez kötött szolgáltatást, ha a mobil hasonló élményt biztosít, bárhol is van az illető. Ugyanaz a helyzet, mint a telefonnál, csak idő kellet, amíg a mobil technológia beérte a fixet. És tudjuk, hogy fejlesztésben határ a csillagos ég… Mi hiányzik tehát a portfóliónkból? A televízió, de ez nem megoldhatatlan feladat. Akár hazai, akár nemzetközi piacon elérhetők az úgynevezett tányéros TV-k. Csak meg kell találni a legjobb áron kínált céget és megvan a 3 láb. Képes lehet tehát a Vodafone három képernyős szolgáltatást nyújtani? Igen! És már ott is vagyunk a konvergens cégek ajánlatánál.

 

- A válság mennyire érintette a Vodafone-t, mint mobilszolgáltatót?

 

- A készülékekről beszéltünk már, ez visszaesett globálisan. Szolgáltatás árbevételt tekintve szintén csökkenést kellett elkönyvelnünk, viszont tudatos költséggazdálkodással tompítani tudtuk ezen visszaesés hatásait.  

 

- Túl vagyunk a válságon? Lakossági szempontból te hogy látod ezt?

 

- Biztos, hogy nem vagyunk még kint a válságból, ha csak a makro környezetünket nézzük, sajnos nincsenek jó hírek, kemény hónapok állnak még előttünk. Nekünk mégis az a dolgunk, hogy növeljük az árbevételt, az egy SIM kártyára jutó bevételeket is, akár a Family csomagokkal, amiknek használatával komolyan lehet csökkenteni a mobilszámlát.  

 

- Előző lapszámunkban Kemény Dénes volt a vendégünk, aki sokat mesélt a Vodafone Aranygáláról. Miért pont ők? Érdemes az ilyen és ehhez hasonló szponzorálás?

 

- Háromszoros olimpiai bajnok csapat egy világcéggel karöltve? Ez egy sikersztori: nagyon nehéz ehhez hasonló együttműködést felmutatni Magyarországon. Büszkék vagyunk rá, hogy a világ legjobbjai Vodafone felirattal úsztak a Vodafone Aranygálán és ma is a mi színeinkben láthatóak. Amellett, hogy támogatjuk az utánpótlást és a bajnokokat, kereskedelmi – reklám célokra is fordítjuk ezt a kiváló lehetőséget. A szponzoráció és kereskedelem ilyen jellegű összekapcsolása sikeres projekt, így a jövőben is alkalmazni fogjuk.  

 

- A sok munka mellett – gondolom, kevés idő jut a családra.

 

- Igyekszem a munkát nem a családom rovására végezni. Három gyermekem van, hat, tizenegy és tizenhárom évesek. Mobilőrültek, különösen a nagyfiam, akinek sok esetben kikérem a véleményét a készülékekkel kapcsolatban. Ők már a mobilvilágban nőttek és nőnek fel, ezért fontos, hogy mit mondanak. Mindig maximalista voltam és ezzel tisztában van a családom és elfogadja ezt. A feleségem és a gyerekeim támogatása nélkül nem jutottam volna el eddig. Ők jelentik számomra a hátországot, a biztonságos bázist.

Tanítómestereim egyike hívta fel anno a figyelmem arra, hogy mennyire fontos a megfelelő hátország és a család támogatása. Én ennek megfelelően kiemelt figyelmet fordítok rájuk és annyi időt töltök velük, amennyi csak belefér.  

 

-bfk-

 

(Az interjú eredetileg a Mobilkor magazin 2009. októberi számában jelent meg.)